萬科劉肖社區服務商2.0讓社區充滿愛
萬科集團副總裁、萬科北京區域本部首席執行官、北京萬科總經理劉肖
??新浪樂居訊（記者 李潔）4月20日下午，萬科舉辦瞭V-LINK--社區服務商2.0發佈會，萬科集團副總裁、萬科北京區域本部首席執行官、北京萬科總經理劉肖,優客工廠創始人毛大慶均出席瞭此次發佈會，同時也是他們合作項目首開萬科臺湖新城的wework創新空間的首次亮相。值得註意的是，這次發佈會是劉肖上任後代表萬科發表重要戰略的首秀，也是毛大慶優客工場第一個項目的首發儀式。
??究竟萬科社區服務商2.0是什麼？樂居在17日對北京萬科總經理劉肖進行瞭獨傢專訪。
??2015年4月17日，走進北京萬科中心，我們見到瞭身穿深灰色西裝的萬科集團副總裁、萬科北京區域本部首席執行官、北京萬科總經理劉肖。這天上午他剛參加完毛大慶優客工廠的啟動儀式，而就在前一天，他因密集的日程工作到凌晨，然而繁忙的工作也沒有讓他顯現疲態，相反依舊是精神飽滿，神清氣爽。
??在獨傢專訪過程中可以深刻地體會到，劉肖的說話風格就像他的行事風格一樣，條理清楚，直接幹脆，幾乎沒有片刻的思考。他很聰明，說起話來流利連貫，思維嚴謹，雙腿交叉，靠在沙發上，極度輕松的回答著記者的問題，一看就是成功人士。
??是的，他的確是成功的。
??他在職業生涯中所達到的高度是大多數職業經理人所無法企及的，也是很難想象的。
??人民大學碩士，哈弗商學院MBA畢業，2012年入駐杭州萬科總經理，2013年，帶領杭州萬科銷售103億元成為當年萬科北上廣深以外最好業績的公司，2014年12月接任毛大慶擔任北京萬科總經理，2015年3月再次升任為萬科集團副總裁、萬科北京區域本部首席執行官。
??相對於毛大慶的文人情懷，劉肖給人的感覺更為理性。在接任北京萬科總經理近5個月的時間裡，劉肖給外界的印象一直都是低調，內斂，對外鮮有動作。在北京復雜的房地產市場環境下，劉肖將把北京萬科帶向怎樣的發展道路，始終是外界關註的焦點。
??未來2.0將成為萬科的一種語言
??新官上任三把火，V-LINK社區服務商2.0便是劉肖的上任首秀。
??據記者瞭解，從2012年開始，萬科便提出瞭對產品價值理念和對客戶的價值理念進行打造的“三好社區”—好房子、好服務、好鄰居。值得註意的是三好社區的理念最早便是由劉肖提出來的，最早試點於杭州良渚文化村，由於效果良好並推廣到全國各地萬科的項目中去。
??“這次提出從社區服務商1.0向2.0轉型，本質上是一個萬科轉型的背景，同時也是這個時代變化的一個背景。”劉肖告訴記者，萬科社區服務商2.0是移動互聯時代萬科對社區服務的一種新的探索，未來2.0將成為萬科的一種語言。
??據悉，社區服務商2.0具體包括四個方面的內容，分別是：we work創業的社區，we health健康的社區，we share共享的社區，we learn成長的社區。
??據劉肖介紹，社區服務商2.0的產品將比1.0更加註重人性、功能性以及健康性；服務也將更加註重物業服務、以及社區配套服務。
??其中we work社區已經在運籌中，首發項目便是首開萬科臺湖新城與毛大慶合作的優客工廠。
??“我們不是自己打造we work，而是采用合作的方式。”劉肖告訴記者，萬科希望通過we work形成空間的共享、平臺的共享以及資源的共享，讓創業變得簡單。
??事實上，we work是萬科價值觀的一種延伸。中國人講究安居和樂業，在過去的1.0版本時，萬科更多強調安居的概念，現在通過創業空間的模式，把安居樂業更好的凝聚在瞭一起。
??對此，劉肖表示他相信第一個項目臺湖新城首發與毛大慶的合作，能夠實現萬科安居樂業的價值觀。
??在劉肖的設想裡，能創業的東西其實有很多，包括萬科去年在社區裡試點的眾籌咖啡都獲得瞭極大的成功，將來還會有鮮花店等眾籌模式。
??而we health是希望萬科的社區能夠是一個有健康的社區。未來從臺湖新城項目開始，萬科會在很多城市很多項目來推廣萬科運動中心，從而能為業主提供一個更加健康的生活。
??作為杭州萬科的老業主，劉肖希望能夠盡快的在北京入住到萬科的社區裡。
??“我在杭州萬科的社區裡就是一個志願者，未來入住北京萬科的社區後，我依然會選擇做一個志願者，這就是推出we share分享的社區的初衷。”劉肖表示，我希望萬科的社區有很多的志願者，形成人人為我、我為人人的服務環境，通過分享讓這個社區充滿愛。
??而we learn的創建本身劉肖是希望萬科的社區變成一個有成長的社區，或者是有文化的社區。
??在他的計劃裡，首先社區裡要建設一個萬科學習中心，它可以是一個社區圖書館，它還是一個自習室。“我現在思考自習室的工作模式就是，如果業主每天來自習，就不收錢。但是如果業主本來說好一個月自習20次，但隻來瞭5次，那就要收錢，這樣就會構造一種激勵。”
??據悉，在北京區域社務服務商2.0將首發首開萬科臺湖新城項目，通過成功的范例再把社區服務商2.0發展到萬科現有的小區以及在售的小區。
劉肖
??社區服務商沒定盈利考核指標
??事實上，在這麼美好的社區構想中，無論是前期軟硬件的搭建還是後期的維護，都需要投入很多的人力、精力以及財力，所以在現實的情況下，社區服務商2.0的盈利模式也是必須考慮到企業運營中。
??對此劉肖表示，2.0的盈利模式無非是兩種，一種是類似出租模式。例如wework和毛大慶的合作，是外部合夥人和內部合夥人之間的租賃和被租賃的關系。優客工廠2600平米都是由毛大慶來運營，相應的他也會支付給萬科租金。
??而其它所有的社區服務商模式的盈利，比如社區圖書館、童玩中心等，萬科基本已經探索出來一個自己能夠健康運轉的商業模式。
??雖然考慮到盈利的模式，但對於社區裡的各種嘗試，劉肖卻表示萬科並沒有制定具體的考核指標。
??“嚴格意義上說，我們是沒有具體的考核指標的。對萬科的戰略來講，打造社區本身是以客戶為導向的戰略，是為瞭提高客戶的黏性。而對萬科小區來講，對它的單獨考核，要結合到整個戰略來看，並沒有硬性的要求。”
??即使這種模式本身是盈利狀態，但對萬科來說，依舊有一些困難需要解決。
??“社區服務商2.0目前最大的困難就是產品方面。”劉肖說，由於不同的社區配套不一樣，產品不一樣，所以怎麼樣把同樣的精神、同樣的產品標準、同樣的價值觀落實到每一個不同的項高雄農地貸款大安區房屋借款目上是需要解決的。
??同時他表示，對於這個困難萬科解決的方式是通過任命一個非常超配、非常資深的產品經理去為每一個社區量身定做不同的產品。
??事實上，現在房地產進入白銀時代，客戶買房已經不隻是看中產品，而是看項目本身帶來的附加值，許多開發商為瞭提高銷售業績想盡各種方法來提高附加值，這不僅讓人質疑萬科提出社區服務商2.0是否是為瞭提高北京的銷售業績。
??對此劉肖卻表示，萬科打造服務商2.0跟北京的銷售業績並沒有直接的關聯，但它的成功確實是讓銷售業績變好瞭。
??“我會把它當成一個結果，但我不會把它當成一個出發點。”劉肖如是說。
??以客戶為導向深耕移動互聯網
??作為最早觸網的房地產企業之一，萬科與互聯網的結合可謂是百花齊放，騰訊、百度、淘寶等大型互聯網公司，亦成為萬科的合作夥伴。
??“互聯網將深刻的改變這個時代和改變很多行業。同時它已經在影響著這個房地產行業的變化。”劉肖坦言。
??而通過走訪互聯網行業讓萬科深刻意識到，對客戶好是亙古不變的真理，也讓萬科更加堅定對客戶好和真誠的客戶體驗是更重要的事情。
??事實上，房企已經把互聯網做成一種工具去嘗試，相對來說對房企付出的代價會比較小。
??“萬科其實也在做互聯網各種嘗試，但這種嘗試的價值觀是非常清晰的，不是為瞭嘗試而嘗試，而是必須有真實的客戶價值的創造，真正拉近與客戶的距離。”劉肖說。
??據記者瞭解，萬科在與互聯網結合中，目前占大比例合作的都是與客戶有關，一個是物業，一個是營銷。
??劉肖認為，單純從營銷領域來講，跟互聯網結合第一階段是互相導入客戶的階段；第二階段的合作是互相平臺搭建的階段；再深一點的合作，就是與大數據結合找到新的營銷渠道。
??而去年的淘寶萬科的合作便是一個萬科的創新，短期內就形成瞭13億以上的成交額，這也是中國目前互聯網嘗試最成功的一次。
??據劉肖介紹，類似於跟淘寶這樣的合作嘉義縣房屋修繕貸款2016，萬科還在繼續推進，萬科一線城市在營銷領域也是鼓勵創新。未來北京也會嘗試通過與互聯網的合作，找到一些新的渠道。
??“讓渠道的通路不斷縮短，讓渠道的費用不斷減少，並把這些價值都歸還給客戶，這才是房地產行業大的趨勢。”劉肖如是說。
新聞來源http://bj.house.sina.com.cn/news/2015-04-20/12565995781754626290116.shtml
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